La Financière Sun Life reçoit trois prestigieux prix grâce à l'écoute dont elle fait preuve

Les Régimes collectifs de retraite sont classés premiers par DALBAR,
    l'Association canadienne du marketing et le groupe Service Quality
    MeasurementTORONTO, le 5 déc. /CNW/ - "Je sais que vous m'entendez, mais est-ce que
vous m'écoutez vraiment?" Les clients des Régimes collectifs de retraite (RCR)
de la Financière Sun Life peuvent répondre d'un "oui" retentissant à cette
question en sachant que les RCR ont reçu trois prestigieux prix remis par
l'industrie relativement à l'écoute dont ils ont fait preuve et aux mesures
qu'ils ont prises par la suite.Cote la plus élevée décernée par DALBAR pour les relevés de compte des
    RRCDLa Financière Sun Life s'est classée première de l'industrie des services
financiers dans le document 2008 Defined Contribution Pension Plan Trends and
Best Practices, une étude indépendante publiée par DALBAR et qui vise à
évaluer dans quelle mesure les relevés de compte envoyés par les entreprises
répondent aux besoins des participants de régimes de retraite à cotisations
déterminées (RRCD).
    Les relevés de compte de la Financière Sun Life ont été reconnus parce
qu'ils offrent des éléments visuels et des graphiques clairs et informatifs,
des explications données dans un langage significatif, une description
exhaustive des frais de gestion ainsi que la possibilité de suivre
attentivement les objectifs de placement et de retraite. Leur conception
découle directement des observations formulées par les participants, les
promoteurs et les conseillers, et elle s'appuie sur les meilleures pratiques
en vigueur à l'échelle internationale.
    "Pour beaucoup de Canadiens, il est essentiel de bien comprendre les
renseignements qui touchent la retraite pour être en mesure de la planifier en
conséquence. La Sun Life s'est fait un devoir de présenter ces renseignements
aux clients de la façon la plus pertinente possible dans le cadre de sa
compagne d'information auprès des participants", souligne Claude Accum,
vice-président principal, régimes collectifs de retraite, Financière Sun Life.
"Plus vous êtes informé, plus vous êtes en mesure de prendre des décisions
importantes au sujet de votre retraite."
    "Il est très agréable de constater que la Sun Life a conçu un relevé
clair et concis, qui repose sur des faits et qui est surtout facile à
comprendre", indique Jody Bullen, directrice, stratégie et relations
publiques, DALBAR Inc.
    DALBAR est une société de recherche et de conseils qui s'engage à élever
les normes en matière d'excellence dans l'industrie des services financiers.Prix de la meilleure poste-lettres décerné par l'Association canadienne
    du marketingEn plus de la première place obtenue dans l'étude de DALBAR, les Régimes
collectifs de retraite de la Sun Life ont récemment reçu le prix de la
meilleure poste-lettres de l'Association canadienne du marketing (ACM) pour
leur nouveau relevé de compte destiné aux participants.
    L'AMC a souligné la conception du relevé, qui permet aux clients de
trouver facilement les renseignements dont ils ont besoin, mais également de
comprendre l'incidence de ces renseignements sur leur situation, s'ils doivent
prendre des mesures ou des décisions en conséquence.
    Les participants du régime de la Banque Royale du Canada (RBC) ont été
les premiers à recevoir le nouveau relevé de la Sun Life en juillet 2008. "Nos
employés veulent des renseignements clairs et pertinents", souligne Art
Siksna, vice-président principal des ressources humaines de RBC. "L'approche
mon relevé adoptée par la Sun Life présente l'information de façon
personnalisée afin d'aider les employés à prendre les bonnes décisions."
    L'Association canadienne du marketing a reçu plus de 640 demandes
d'inscription. La Financière Sun Life est la seule compagnie à avoir remporté
un prix dans la catégorie des communications destinées aux clients.

    Mention "première classe" décernée au Centre de service à la clientèle

    Pour la deuxième année consécutive, le Centre de service à la clientèle
(CSC) des RCR de Waterloo a reçu la mention "première classe" pour la
satisfaction de la clientèle, décernée par le groupe Service Quality
Management Inc. (SQM) dans le cadre du 10e gala annuel des North American Call
Centre Service Quality Awards of Excellence.
    "Lorsque nous avons posé des questions aux participants des RCR de la
Financière Sun Life au sujet de leur interaction avec le centre d'appels, plus
de 80 % d'entre eux ont indiqué qu'ils étaient très satisfaits, ce qui permet
au CSC de faire partie de l'élite des compagnies évaluées", a déclaré Mike
Desmarais, président et fondateur du groupe SQM.
    Le groupe SQM effectue une analyse comparative de plus de 350 centres
d'appels d'envergure internationale à partir des commentaires des clients, et
il ne décerne que 18 mentions "première classe" pour la satisfaction de la
clientèle. La Financière Sun Life est le premier responsable de la tenue des
registres du Canada à obtenir cette mention et elle demeure la seule
organisation du secteur de l'épargne et des retraites à remporter cette
distinction.
    Les produits et services des Régimes collectifs de retraite sont offerts
par la Sun Life du Canada, compagnie d'assurance-vie, membre du groupe
Financière Sun Life.

    A propos de la Financière Sun Life

    La Financière Sun Life, qui a été constituée en 1865, est une
organisation de services financiers de premier plan à l'échelle internationale
qui offre aux particuliers et aux entreprises une gamme diversifiée de
services et de produits dans les domaines de l'assurance et de la constitution
de patrimoine. Avec ses partenaires, la Financière Sun Life exerce aujourd'hui
ses activités dans d'importants marchés du monde, notamment au Canada, aux
Etats-Unis, au Royaume-Uni, en Irlande, à Hong Kong, aux Philippines, au
Japon, en Indonésie, en Inde, en Chine et aux Bermudes. Au 30 septembre 2008,
l'actif total géré des compagnies du groupe Financière Sun Life s'élevait à
389 milliards de dollars CA. Pour de plus amples renseignements, veuillez
visiter le site www.sunlife.com.
    Les actions de la Financière Sun Life inc. sont inscrites à la Bourse de
Toronto (TSX), à la Bourse de New York (NYSE) et à la Bourse des Philippines
(PSE) sous le symbole "SLF".